FAQ – Deaktivierter Account
„Account neutralisiert" – Was bedeutet das?
Sie erhalten im KundenCenter folgenden Hinweis:
„Der Account ist aufgrund des Erreichens der Ablaufzeit neutralisiert. Führen Sie bitte eine Account-Aktualisierung durch!"
Keine Sorge – Ihr Account wurde nicht deaktiviert! Er wurde lediglich neutralisiert, d.h. mit einer neutralen IP konfiguriert. Dies geschieht automatisch, wenn eine regelmäßige Account-Aktualisierung ausbleibt.
Was tun?
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Prüfen Sie im KundenCenter unter „Log" die letzten Account-Aktualisierungen |
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Kontrollieren Sie, ob Ihr Client zur automatischen Aktualisierung noch läuft |
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Für Windows empfehlen wir den Einsatz unseres Daemons (Dienst), der auch ohne aktive Benutzeranmeldung läuft |
Testphase beendet – Wie weiter nutzen?
Ihre 3-wöchige Testphase ist vorüber und Sie möchten DynAccess weiter nutzen:
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Loggen Sie sich im KundenCenter ein |
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Wählen Sie unter „Rechnungen" Ihren gewünschten Tarif |
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Kontrollieren Sie Ihre Rechnungsanschrift (nachträgliche Änderungen sind nicht möglich) |
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Die Rechnung wird binnen 5 Minuten erstellt und steht zum Download bereit |
Sofortige Reaktivierung: Nutzen Sie unsere elektronischen Zahlungssysteme (Lastschrift, PayPal, Kreditkarte). Bei Überweisung erfolgt die Reaktivierung erst nach Zahlungseingang.
Vertragsjahr abgelaufen – Account deaktiviert?
Wir deaktivieren Accounts nicht ohne Vorwarnung. Prüfen Sie im KundenCenter unter „Mail-Archiv", ob Sie eine Erinnerung übersehen haben. Dort finden Sie alle wichtigen eMails – auch Hinweise auf eventuelle Zustellprobleme.
Account reaktivieren
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Fordern Sie im KundenCenter unter „Rechnungen" eine neue Rechnung an |
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Bezahlen Sie per Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte für sofortige Freischaltung |
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Starten Sie nach der Reaktivierung ggf. Ihren Client neu |
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